Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas? Tenemos respuestas.
Información general de envío
¿Qué opciones de envío están disponibles?
¿Qué opciones de envío están disponibles?
Actualmente, HIH Club envía pedidos dentro de Estados Unidos, Canadá y 13 países europeos. ¡Estamos entusiasmados por ampliar nuestras opciones de envío a más lugares en el futuro cercano!
ENVÍOS NACIONALES
Para pedidos dentro de los Estados Unidos:
¡Ofrecemos envío estándar gratuito dentro de los Estados Unidos en todos los pedidos superiores a $100! ¡ Es nuestra manera de agradecerle por comprar con nosotros!
Enviamos todos los pedidos en EE. UU. a través de UPS. Ofrecemos varias velocidades y tarifas de envío en el momento del pago para satisfacer sus necesidades:
- UPS 2nd Day Air: el tiempo de entrega promedio es al final del segundo día hábil. El servicio aéreo de 2 días está disponible para los 50 estados. La velocidad de envío puede variar para envíos a Alaska y Hawái.
- Envío terrestre de UPS: los plazos de entrega promedio son de 1 a 5 días hábiles. El envío terrestre está disponible para los 50 estados.
- Envío estándar de UPS: los plazos de entrega promedio son de 3 a 7 días hábiles. El envío estándar solo está disponible dentro de los 48 estados continentales.
Para pedidos inferiores a $100, se le mostrarán las opciones de envío más económicas y rápidas al finalizar la compra. Los costos de envío se basan en la velocidad de envío que seleccione, el destino de su pedido y el peso de los artículos. El costo exacto del envío se le mostrará durante el proceso de pago.
ENVÍOS INTERNACIONALES
CANADÁ:
HIH Club ofrece envíos internacionales por DHL Express a las 13 provincias canadienses. El tiempo promedio de envío a Canadá es de 4 a 8 días hábiles.
EUROPA:
HIH Club ofrece envíos internacionales de DHL Express a 13 países europeos en este momento (Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia y Reino Unido). El tiempo de envío promedio a Europa es de 4 a 8 días hábiles.
Los costos de envío de DHL Express dependen del destino de su pedido y del peso de los artículos. El costo exacto del envío se le mostrará durante el proceso de pago.
Tenga en cuenta que el tiempo de envío que se muestra al momento del pago refleja la velocidad de entrega estimada del servicio de envío y no tiene en cuenta el tiempo de cumplimiento, que es el proceso de embalaje y preparación de su pedido para el envío.
Una vez que tu pedido ha sido transferido al transportista, este asume la responsabilidad total del paquete y su tiempo de entrega. Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación y el transportista.
Para ver nuestra política de envío completa haga clic aquí.
¿HIH Club ofrece envío gratuito?
¿HIH Club ofrece envío gratuito?
HIH Club ofrece envío estándar gratuito dentro de los Estados Unidos en todos los pedidos superiores a $100. ¡ Es nuestra manera de agradecerle por comprar con nosotros!
Para ver nuestra política de envío completa haga clic aquí.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Nuestro equipo atiende pedidos de lunes a viernes. El procesamiento de su pedido demora dos días hábiles. Todos los pedidos se procesan y envían desde Newport Beach, California, EE. UU.
ENVÍOS NACIONALES
Para pedidos dentro de los Estados Unidos:
HIH Club ofrece envío estándar gratuito dentro de los Estados Unidos en todos los pedidos superiores a $100. ¡ Es nuestra manera de agradecerle por comprar con nosotros!
Enviamos todos los pedidos en EE. UU. a través de UPS. Ofrecemos varias velocidades y tarifas de envío en el momento del pago para satisfacer sus necesidades:
- UPS 2nd Day Air: el tiempo de entrega promedio es al final del segundo día hábil. El servicio aéreo de 2 días está disponible para los 50 estados. La velocidad de envío puede variar para envíos a Alaska y Hawái.
- Envío terrestre de UPS: los plazos de entrega promedio son de 1 a 5 días hábiles. El envío terrestre está disponible para los 50 estados.
- Envío estándar de UPS: los plazos de entrega promedio son de 3 a 7 días hábiles. El envío estándar solo está disponible dentro de los 48 estados continentales.
ENVÍOS INTERNACIONALES
CANADÁ:
HIH Club ofrece envíos internacionales por DHL Express a las 13 provincias canadienses. El tiempo promedio de envío a Canadá es de 4 a 8 días hábiles.
EUROPA:
HIH Club ofrece envíos internacionales de DHL Express a 13 países europeos en este momento (Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia y Reino Unido). El tiempo de envío promedio a Europa es de 4 a 8 días hábiles.
Los costos de envío de DHL Express dependen del destino de su pedido y del peso de los artículos. El costo exacto del envío se le mostrará durante el proceso de pago.
Tenga en cuenta que el tiempo de envío que se muestra al momento del pago refleja la velocidad de entrega estimada del servicio de envío y no tiene en cuenta el tiempo de cumplimiento, que es el proceso de embalaje y preparación de su pedido para el envío.
Una vez que tu pedido ha sido transferido al transportista, este asume la responsabilidad total del paquete y su tiempo de entrega. Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación y el transportista.
Para ver nuestra política de envío completa haga clic aquí.
¿Cuanto cuesta el envio?
¿Cuanto cuesta el envio?
ENVÍOS NACIONALES:
Enviamos todos los pedidos en EE. UU. a través de UPS. Ofrecemos varias velocidades y tarifas de envío en el momento del pago para satisfacer sus necesidades:
- UPS 2nd Day Air: el tiempo de entrega promedio es al final del segundo día hábil. El servicio aéreo de 2 días está disponible para los 50 estados. La velocidad de envío puede variar para envíos a Alaska y Hawái.
- Envío terrestre de UPS: los plazos de entrega promedio son de 1 a 5 días hábiles. El envío terrestre está disponible para los 50 estados.
- Envío estándar de UPS: los plazos de entrega promedio son de 3 a 7 días hábiles. El envío estándar solo está disponible dentro de los 48 estados continentales.
Para pedidos inferiores a $100, se le mostrarán las opciones de envío más económicas y rápidas al finalizar la compra. Los costos de envío se basan en la velocidad de envío que seleccione, el destino de su pedido y el peso de los artículos. El costo exacto del envío se le mostrará durante el proceso de pago.
ENVÍOS INTERNACIONALES:
HIH Club utiliza el servicio de envío internacional DHL Express para todos los pedidos a Canadá o Europa. Los costos de envío dependen del destino del pedido y del peso de los artículos. El costo exacto del envío se mostrará durante el proceso de pago.
Para ver nuestra política de envío completa haga clic aquí.
¿Hacen envíos internacionales?
¿Hacen envíos internacionales?
En este momento, HIH Club envía pedidos dentro de Estados Unidos, Canadá y 13 países europeos. (Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, España, Suecia y Reino Unido)
¡Estamos entusiasmados de ampliar nuestras opciones de envío a más ubicaciones en el futuro cercano!
Para ver nuestra política de envío completa haga clic aquí.
¿Qué transportista utilizas para el envío?
¿Qué transportista utilizas para el envío?
Enviamos todos los pedidos en EE. UU. a través de UPS. Ofrecemos varias velocidades y tarifas de envío en el momento del pago para adaptarnos a sus necesidades.
Para todos los pedidos a Canadá y Europa realizamos envíos mediante DHL Express Worldwide.
Para ver nuestra política de envío completa haga clic aquí.
Who is responsible for customs and duty fees?
Who is responsible for customs and duty fees?
Please note, packages being shipped outside of the U.S. may be subject to customs or duties fees. Any added fees are the responsibility of the customer to pay and are not included in HIH Club shipping rates.
If a customer fails to pay these charges and the package is lost, rejected, or returned to us as a result, it will be considered non-refundable. This policy reflects the complexities and expenses associated with handling such returns, as well as the increased risk of damage or loss during transit. We appreciate your understanding on this matter.
To view our full shipping policy Click Here.
¿Puedo enviar a una dirección diferente a mi dirección de facturación?
¿Puedo enviar a una dirección diferente a mi dirección de facturación?
Sí , puedes enviar a una dirección diferente a tu dirección de facturación. Durante el proceso de pago, simplemente ingresa la dirección de envío deseada en la sección "Dirección de envío" y tu dirección de facturación en la sección "Dirección de facturación". Asegúrate de verificar ambas direcciones para comprobar que sean correctas antes de completar tu pedido.
Los costos de envío se reflejarán en su dirección de envío, no en su dirección de facturación.
Para ver nuestra política de envío completa haga clic aquí.
Procesamiento de pedidos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Por favor, espere 48 horas para que se procese su pedido. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para rastrear su envío directamente a través del sitio web del transportista.
Además, HIH Club utiliza la aplicación Shop para brindarte fácil acceso para administrar y rastrear tu entrega, permitiéndote seguir tu pedido en cada paso del proceso.
Para ver nuestra política de envío completa haga clic aquí.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido antes de que se envíe?
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido antes de que se envíe?
Nuestro equipo procesa pedidos de lunes a viernes. Por favor, espere 2 días hábiles completos para procesar su pedido.
Todos los pedidos se procesan y envían desde Newport Beach, California, EE. UU.
Tenga en cuenta que el tiempo de envío que se muestra al momento del pago refleja la velocidad de entrega estimada del servicio de envío y no tiene en cuenta el tiempo de cumplimiento, que es el proceso de embalaje y preparación de su pedido para el envío.
Para ver nuestra política de envío completa haga clic aquí.
¿Cómo sabré cuando mi pedido ha sido enviado?
¿Cómo sabré cuando mi pedido ha sido enviado?
Inmediatamente después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con su número de pedido.
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para rastrear su envío directamente a través del sitio web del transportista.
Además, HIH Club utiliza la aplicación Shop para brindarte fácil acceso para administrar y rastrear tu entrega, permitiéndote seguir tu pedido en cada paso del proceso.
Para ver nuestra política de envío completa haga clic aquí.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Si necesita cancelar su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a hello@hihclub.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Haremos todo lo posible para procesar su cancelación antes de que se envíe el pedido.
Si recibe su solicitud de cancelación después de que se haya enviado el pedido, deberá esperar a que llegue el paquete y luego iniciar una devolución en línea. Aquí. Siga las instrucciones de devolución que se le indican.
Si recibimos su solicitud de cancelación antes de que se haya enviado el pedido, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso. Según su tarjeta de crédito o banco, los reembolsos a la forma de pago original pueden demorar hasta 30 días hábiles.
Para ver nuestra política completa de devoluciones y reembolsos, haga clic aquí.
¿Qué pasa si mi pedido no ha llegado dentro del plazo de cumplimiento y envío esperado?
¿Qué pasa si mi pedido no ha llegado dentro del plazo de cumplimiento y envío esperado?
Tenga en cuenta que una vez que su pedido haya sido entregado al transportista, este asumirá la responsabilidad total de su entrega. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados una vez que estén en posesión del transportista. Si tiene algún problema con la entrega, le recomendamos que se comunique directamente con el transportista.
SI SU PEDIDO NO HA LLEGADO DENTRO DEL PLAZO ESTIMADO:
Verifique su información de seguimiento
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Utilícelo para controlar su envío directamente a través del sitio web del transportista. A veces, se producen demoras debido a problemas con el transportista.
Permitir tiempo extra
Si bien nos esforzamos por entregarle su pedido lo antes posible, pueden ocurrir demoras imprevistas por parte del transportista, especialmente durante temporadas altas o debido al clima. Espere unos días hábiles adicionales para la entrega.
Contacte con el transportista
Si tienes alguna demora o inquietud, te recomendamos contactar directamente al transportista con tu información de seguimiento para recibir asistencia. Para pedidos dentro de los EE. UU., comunícate con UPS. Para envíos a Canadá o Europa, comunícate con DHL. El transportista puede solicitarte que presentes un reclamo por paquete faltante, solicites una investigación de entrega o que presentes un reclamo de reembolso a través de ellos.
Consulte las páginas de preguntas frecuentes del sitio web de UPS y del sitio web de DHL para conocer sus políticas y procedimientos individualizados.
Para ver nuestra política de envío completa haga clic aquí.
¿Qué puedo hacer si mi pedido se pierde o me lo roban?
¿Qué puedo hacer si mi pedido se pierde o me lo roban?
PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS:
Tenga en cuenta: una vez que su pedido haya sido entregado al transportista, este asumirá la responsabilidad total de su entrega. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados una vez que estén en posesión del transportista. Si tiene algún problema con la entrega, le recomendamos que se comunique directamente con el transportista. HIH Club no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados.
Verifique su información de seguimiento
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Utilícelo para controlar su envío directamente a través del sitio web del transportista. A veces, se producen demoras debido a problemas con el transportista.
Si tu paquete aparece como entregado durante un tiempo pero no puedes localizarlo, es posible que se haya extraviado o lo hayan robado. De manera similar, si la información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, es posible que tu paquete se haya perdido en tránsito.
Contacte con el transportista
En el caso de paquetes robados o perdidos en tránsito, comuníquese directamente con el transportista y bríndele la información de seguimiento para recibir asistencia. Para pedidos dentro de los EE. UU., comuníquese con UPS. Para envíos a Canadá o Europa, comuníquese con DHL.
Por favor, consulte el Preguntas frecuentes sobre el sitio web de UPS y el sitio web de DHL páginas para sus políticas y procedimientos individualizados.
Presentar una reclamación
La mayoría de las empresas de transporte, incluidas UPS y DHL, permiten a los clientes presentar una reclamación por paquetes perdidos o robados. La empresa de transporte puede exigir documentación como un comprobante de compra o una descripción del contenido del paquete.
Para obtener ayuda o si tiene preguntas sobre cómo presentar un reclamo al transportista, envíe un correo electrónico con su número de pedido a hello@hihclub.com .
Para ver nuestra política de envío completa Haga clic aquí.
Cambios y devoluciones
¿Cuáles son sus políticas y criterios para devolver o cambiar un artículo?
¿Cuáles son sus políticas y criterios para devolver o cambiar un artículo?
REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN
Se aceptan devoluciones de artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Los artículos que pueden optar a la devolución son aquellos que se encuentran en su estado original y en perfecto estado, es decir, sin usar, sin usar y con las etiquetas puestas. Asegúrate de que tu devolución cumpla estos criterios antes de enviárnosla.
Tenga en cuenta que los artículos de venta final no son elegibles para devolución.
INICIANDO UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, simplemente inicie sesión en su cuenta de HIH Club aquí y siga los pasos indicados. Durante el proceso, puede seleccionar entre crédito en la tienda o un reembolso a su método de pago original. Se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución gratuita.
Empaquete de forma segura su devolución y envíenosla por correo utilizando la etiqueta de devolución prepaga. Envíe su devolución dentro de los 7 días posteriores al inicio de la devolución. Siempre que sea posible, envíe los artículos en su embalaje original. Asegúrese de realizar un seguimiento de la información de seguimiento de su devolución.
Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devolución y se encuentra en su estado original y sin usar. Una vez que se apruebe tu devolución, procesaremos de inmediato tu reembolso en la forma que seleccionaste durante el proceso de devolución (crédito en la tienda o reembolso). Según tu tarjeta de crédito o banco, los reembolsos a la forma de pago original pueden demorar hasta 30 días.
Estamos aquí para garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria y sin problemas. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está a solo un correo electrónico de distancia en hello@hihclub.com .
Para ver nuestra política completa de devoluciones y reembolsos, haga clic aquí.
Does HIH Club offer exchanges?
Does HIH Club offer exchanges?
At this time, HIH Club does not offer direct exchanges. If you’d like to exchange an item, please complete the return process and place a new order for the desired item. To initiate a return, Click Here and follow the guided steps. During the process, you can choose between store credit, which can be used toward your new item, or a refund to your original payment method. Store credit will be made available for immediate use after we inspect and approve your return. Depending on your credit card or bank, refunds to the original form of payment can take up to 30 days.
To view our full return policy Click Here.
¿Cómo inicio una devolución o cambio en línea?
¿Cómo inicio una devolución o cambio en línea?
INICIANDO UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, simplemente inicie sesión en su cuenta de HIH Club aquí y siga los pasos indicados. Durante el proceso, puede seleccionar entre crédito en la tienda o un reembolso a su método de pago original. Se le enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución gratuita.
Empaquete de forma segura su devolución y envíenosla por correo utilizando la etiqueta de devolución prepaga. Envíe su devolución dentro de los 7 días posteriores al inicio de la devolución. Siempre que sea posible, envíe los artículos en su embalaje original. Asegúrese de realizar un seguimiento de la información de seguimiento de su devolución.
Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devolución y se encuentra en su estado original y sin usar. Una vez que se apruebe tu devolución, procesaremos de inmediato tu reembolso en la forma que seleccionaste durante el proceso de devolución (crédito en la tienda o reembolso). Según tu tarjeta de crédito o banco, los reembolsos a la forma de pago original pueden demorar hasta 30 días.
Estamos aquí para garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria y sin problemas. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está a solo un correo electrónico de distancia en hello@hihclub.com .
Para ver nuestra política completa de devoluciones y reembolsos, haga clic aquí.
¿Quién paga el envío de devolución?
¿Quién paga el envío de devolución?
En HIH Club, ofrecemos envío de devolución gratuito. Si alguna vez necesitas hacer una devolución, es nuestra manera de hacer que el proceso sea lo más sencillo y libre de estrés posible.
Para iniciar una devolución, simplemente inicie sesión en su cuenta de HIH Club aquí y siga los pasos guiados.
Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución gratuita.
Para ver nuestra política completa de devoluciones y reembolsos Haga clic aquí.
¿Qué puedo hacer si mi artículo llega incompleto o dañado?
¿Qué puedo hacer si mi artículo llega incompleto o dañado?
PEDIDOS INCOMPLETOS O DAÑADOS
Nos esforzamos por ofrecerle productos de alta calidad y una experiencia de compra perfecta. Sin embargo, si su pedido llega dañado o incompleto, estamos aquí para ayudarlo.
Si su pedido está dañado, envíenos un correo electrónico a hello@hihclub.com lo antes posible, incluyendo su número de pedido y una foto clara del estado del artículo.
Tratamos los pedidos dañados caso por caso y haremos todo lo posible para encontrar una solución que funcione para usted.
Si alguna vez recibe su pedido incompleto, envíenos un correo electrónico a hello@hihclub.com lo antes posible. Incluya su número de pedido e indíquenos qué artículo(s) faltaba(n). Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Para ver nuestra política de devolución y reembolso haga clic aquí.
¿Puedo devolver un regalo que me enviaron?
¿Puedo devolver un regalo que me enviaron?
Los artículos regalados se pueden devolver para obtener crédito en la tienda, siempre que cumplan con nuestros criterios de devolución.
Tenga en cuenta que las devoluciones de regalos solo son elegibles para crédito en la tienda.
Si desea devolver un artículo recibido como regalo, envíenos un correo electrónico a hello@hihclub.com con el número de pedido y la dirección de devolución que se utilizará para la etiqueta de devolución. Le enviaremos una etiqueta de devolución gratuita por correo electrónico.
Empaquete su devolución de forma segura, utilizando el embalaje original si es posible, y envíenosla de vuelta. Una vez que recibamos y aprobemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico y le emitiremos un crédito en la tienda por el valor del pedido.
Para ver nuestra política completa de devoluciones y reembolsos, haga clic aquí.
Información del producto
¿Cómo se fabrican sus productos?
¿Cómo se fabrican sus productos?
Estamos orgullosos de ser una empresa dirigida y propiedad de mujeres con sede en Newport Beach, California. Todos nuestros productos están diseñados cuidadosamente por nuestra fundadora Esther, quien crea con amor cada gráfico, producto y estampado de tela.
Nuestros talentosos amigos del condado de Orange imprimen, cortan y cosen a mano cada producto con sumo cuidado. Una vez terminado, inspeccionamos personalmente cada artículo para comprobar su calidad y lo empaquetamos con cariño en nuestra oficina del garaje de Newport Beach antes de enviártelo.
¿Cuál es la mejor manera de cuidar los encurtidos?
¿Cuál es la mejor manera de cuidar los encurtidos?
Nuestros dijes de pepinillos están diseñados para requerir poco mantenimiento, gracias a su piel sintética de alta calidad, que no requiere limpieza. Para mantener el aspecto de los accesorios en óptimas condiciones, simplemente púlalos o límpialos suavemente con un paño de microfibra seco.
Si el lazo de satén se mancha, recomendamos limpiarlo con agua tibia y jabón suave y luego dejarlo secar al aire por completo. Evite mojar los accesorios y nunca lave la piel sintética ni coloque el pepinillo en una lavadora o secadora. ¡Con el cuidado adecuado, su dije de pepinillo se verá fabuloso!
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
¿Ofrecen tarjetas de regalo?
HIH Club ofrece tarjetas de regalo digitales. Para comprar una tarjeta de regalo, haga clic aquí.
Como la tarjeta de regalo es digital, se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico utilizada al momento del pago.
En este momento, ofrecemos tarjetas de regalo con denominaciones de $50, $100, $150, $200, $250 y $300. Si alguna vez está interesado en comprar una tarjeta de regalo con un monto personalizado, envíe un correo electrónico a hello@hihclub.com y estaremos encantados de ayudarlo.
¿Qué sucede cuando agrego un mensaje de regalo al momento de pagar?
¿Qué sucede cuando agrego un mensaje de regalo al momento de pagar?
Cuando agregas un mensaje de regalo personalizado al finalizar la compra, se imprimirá en el albarán y se incluirá en tu pedido. ¡Es una forma considerada de agregar un toque personal al enviar un regalo!
