FAQ
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Informations générales sur l'expédition
Quelles options d'expédition sont disponibles ?
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Actuellement, HIH Club expédie des commandes aux États-Unis, au Canada et dans 13 pays européens. Nous sommes ravis d'étendre nos options d'expédition à davantage de destinations dans un avenir proche !
EXPÉDITION NATIONALE
Pour les commandes aux États-Unis :
Nous offrons la livraison standard gratuite aux États-Unis pour toutes les commandes de plus de 100 $ ! C'est notre façon de vous remercier d'avoir effectué vos achats chez nous !
Nous expédions toutes les commandes aux États-Unis via UPS. Nous proposons plusieurs vitesses et tarifs d'expédition au moment du paiement pour répondre à vos besoins :
- UPS 2nd Day Air : le délai de livraison moyen est d'ici la fin du 2e jour ouvrable. Le 2nd Day Air est disponible pour les 50 États. La vitesse d'expédition peut varier pour les expéditions vers l'Alaska et Hawaï.
- Expédition terrestre UPS : les délais de livraison moyens sont de 1 à 5 jours ouvrables. L'expédition terrestre est disponible pour les 50 États.
- Livraison standard UPS : les délais de livraison moyens sont de 3 à 7 jours ouvrables. La livraison standard n'est disponible que dans les 48 États continentaux.
Pour les commandes inférieures à 100 $, les options d'expédition les moins chères et les plus rapides vous seront présentées au moment du paiement. Les frais d'expédition sont basés sur la vitesse d'expédition que vous sélectionnez, la destination de votre commande et le poids des articles. Le coût exact de l'expédition vous sera indiqué lors du processus de paiement.
EXPÉDITION INTERNATIONALE
CANADA:
HIH Club propose la livraison DHL Express Worldwide dans les 13 provinces canadiennes. Le délai moyen de livraison au Canada est de 4 à 8 jours ouvrables.
EUROPE:
HIH Club propose actuellement la livraison DHL Express Worldwide vers 13 pays européens (Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède et Royaume-Uni). Le délai moyen de livraison vers l'Europe est de 4 à 8 jours ouvrables.
Les frais d'expédition DHL Express dépendent de la destination de votre commande et du poids des articles. Le coût exact de l'expédition vous sera indiqué lors du processus de paiement.
Veuillez noter que le délai d'expédition affiché au moment du paiement reflète la vitesse de livraison estimée du service d'expédition et ne tient pas compte du délai d'exécution, qui correspond au processus d'emballage et de préparation de votre commande pour l'expédition.
Une fois votre commande transférée au transporteur, celui-ci assume l'entière responsabilité du colis et de son délai de livraison. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du transporteur.
Pour consulter notre politique d'expédition complète, cliquez ici.
Le HIH Club offre-t-il la livraison gratuite ?
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HIH Club offre la livraison standard gratuite aux États-Unis pour toutes les commandes supérieures à 100 $ ! C'est notre façon de vous remercier d'avoir effectué vos achats chez nous !
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Combien de temps prend l'expédition ?
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Notre équipe traite les commandes du lundi au vendredi. Veuillez prévoir 2 jours ouvrables pour traiter votre commande. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis Newport Beach, Californie, États-Unis.
EXPÉDITION NATIONALE
Pour les commandes aux États-Unis :
HIH Club offre la livraison standard gratuite aux États-Unis pour toutes les commandes supérieures à 100 $ ! C'est notre façon de vous remercier d'avoir effectué vos achats chez nous !
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- UPS 2nd Day Air : le délai de livraison moyen est d'ici la fin du 2e jour ouvrable. Le 2nd Day Air est disponible pour les 50 États. La vitesse d'expédition peut varier pour les expéditions vers l'Alaska et Hawaï.
- Expédition terrestre UPS : les délais de livraison moyens sont de 1 à 5 jours ouvrables. L'expédition terrestre est disponible pour les 50 États.
- Livraison standard UPS : les délais de livraison moyens sont de 3 à 7 jours ouvrables. La livraison standard n'est disponible que dans les 48 États continentaux.
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EUROPE:
HIH Club propose actuellement la livraison DHL Express Worldwide vers 13 pays européens (Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède et Royaume-Uni). Le délai moyen de livraison vers l'Europe est de 4 à 8 jours ouvrables.
Les frais d'expédition DHL Express dépendent de la destination de votre commande et du poids des articles. Le coût exact de l'expédition vous sera indiqué lors du processus de paiement.
Veuillez noter que le délai d'expédition affiché au moment du paiement reflète la vitesse de livraison estimée du service d'expédition et ne tient pas compte du délai d'exécution, qui correspond au processus d'emballage et de préparation de votre commande pour l'expédition.
Une fois votre commande transférée au transporteur, celui-ci assume l'entière responsabilité du colis et de son délai de livraison. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du transporteur.
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Combien coûte l'expédition ?
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EXPÉDITION NATIONALE :
Nous expédions toutes les commandes aux États-Unis via UPS. Nous proposons plusieurs vitesses et tarifs d'expédition au moment du paiement pour répondre à vos besoins :
- UPS 2nd Day Air : le délai de livraison moyen est d'ici la fin du 2e jour ouvrable. Le 2nd Day Air est disponible pour les 50 États. La vitesse d'expédition peut varier pour les expéditions vers l'Alaska et Hawaï.
- Expédition terrestre UPS : les délais de livraison moyens sont de 1 à 5 jours ouvrables. L'expédition terrestre est disponible pour les 50 États.
- Livraison standard UPS : les délais de livraison moyens sont de 3 à 7 jours ouvrables. La livraison standard n'est disponible que dans les 48 États continentaux.
Pour les commandes inférieures à 100 $, les options d'expédition les moins chères et les plus rapides vous seront présentées au moment du paiement. Les frais d'expédition sont basés sur la vitesse d'expédition que vous sélectionnez, la destination de votre commande et le poids des articles. Vos frais d'expédition exacts vous seront indiqués lors du processus de paiement
EXPÉDITION INTERNATIONALE :
HIH Club utilise le service d'expédition DHL Express Worldwide pour toutes les commandes à destination du Canada ou de l'Europe. Les frais d'expédition sont basés sur la destination de votre commande et le poids des articles. Le coût exact de l'expédition vous sera indiqué lors du processus de paiement.
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Expédiez-vous à l'international ?
Expédiez-vous à l'international ?
À l'heure actuelle, HIH Club expédie les commandes aux États-Unis, au Canada et dans 13 pays européens. (Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède et Royaume-Uni)
Nous sommes ravis d’étendre nos options d’expédition à davantage d’endroits dans un avenir proche !
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Quel transporteur utilisez-vous pour l'expédition ?
Quel transporteur utilisez-vous pour l'expédition ?
Nous expédions toutes les commandes aux États-Unis via UPS. Nous proposons plusieurs vitesses et tarifs d'expédition au moment du paiement pour répondre à vos besoins.
Pour toutes les commandes au Canada et en Europe, nous expédions via DHL Express Worldwide.
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Who is responsible for customs and duty fees?
Who is responsible for customs and duty fees?
Please note, packages being shipped outside of the U.S. may be subject to customs or duties fees. Any added fees are the responsibility of the customer to pay and are not included in HIH Club shipping rates.
If a customer fails to pay these charges and the package is lost, rejected, or returned to us as a result, it will be considered non-refundable. This policy reflects the complexities and expenses associated with handling such returns, as well as the increased risk of damage or loss during transit. We appreciate your understanding on this matter.
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Puis-je expédier à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Puis-je expédier à une adresse différente de mon adresse de facturation ?
Oui , vous pouvez expédier votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Lors du paiement, saisissez simplement l'adresse de livraison souhaitée dans la section « Adresse de livraison » et votre adresse de facturation dans la section « Adresse de facturation ». Assurez-vous de vérifier l'exactitude des deux adresses avant de finaliser votre commande.
Les frais d'expédition seront reflétés en fonction de votre adresse de livraison et non de votre adresse de facturation.
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Traitement des commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Veuillez prévoir 48 heures pour le traitement de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi directement sur le site Web du transporteur.
De plus, HIH Club utilise l' application Shop pour vous donner un accès facile à la gestion et au suivi de votre livraison, vous permettant de suivre votre commande à chaque étape du processus.
Pour consulter notre politique d'expédition complète, cliquez ici.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande avant qu'elle soit expédiée ?
Combien de temps faut-il pour traiter une commande avant qu'elle soit expédiée ?
Notre équipe traite les commandes du lundi au vendredi. Veuillez prévoir 2 jours ouvrables complets pour traiter votre commande.
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis Newport Beach, Californie, États-Unis.
Veuillez noter que le délai d'expédition affiché au moment du paiement reflète la vitesse de livraison estimée du service d'expédition et ne tient pas compte du délai d'exécution, qui correspond au processus d'emballage et de préparation de votre commande pour l'expédition.
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Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?
Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?
Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi directement sur le site Web du transporteur.
De plus, HIH Club utilise l' application Shop pour vous donner un accès facile à la gestion et au suivi de votre livraison, vous permettant de suivre votre commande à chaque étape du processus.
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Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous devez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l' adresse hello@hihclub.com dans les 24 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre annulation avant l'expédition de la commande.
Si votre demande d'annulation est reçue après l'expédition de la commande, vous devrez attendre l'arrivée du colis, puis lancer un retour en ligne Ici. Veuillez suivre les instructions de retour indiquées.
Si nous recevons votre demande d'annulation avant que la commande ne soit expédiée, nous l'annulerons pour vous et procéderons à un remboursement. En fonction de votre carte de crédit ou de votre banque, les remboursements sur le mode de paiement d'origine peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.
Pour consulter notre politique complète de retour et de remboursement, cliquez ici.
Que faire si ma commande n'est pas arrivée dans le délai d'exécution et d'expédition prévu ?
Que faire si ma commande n'est pas arrivée dans le délai d'exécution et d'expédition prévu ?
Attention : une fois votre commande remise au transporteur, celui-ci assume l'entière responsabilité de sa livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés une fois qu'ils sont en possession du transporteur. Pour tout problème de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur.
SI VOTRE COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE DANS LE DÉLAI ESTIMÉ :
Vérifiez vos informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez l'utiliser pour suivre votre envoi directement sur le site Web du transporteur. Parfois, des retards surviennent en raison de problèmes avec le transporteur.
Prévoir du temps supplémentaire
Bien que nous nous efforcions de vous faire parvenir votre commande rapidement, des retards imprévus du transporteur peuvent survenir, notamment pendant les périodes de pointe ou en raison des conditions météorologiques. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables supplémentaires pour la livraison.
Contactez le transporteur
En cas de retard ou de problème, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec vos informations de suivi pour obtenir de l'aide. Pour les commandes aux États-Unis, veuillez contacter UPS. Pour les envois au Canada ou en Europe, veuillez contacter DHL. Le transporteur peut vous demander de déposer une réclamation pour colis manquant, de demander une enquête de livraison ou de déposer une demande de remboursement par son intermédiaire.
Veuillez consulter les pages FAQ du site Web d'UPS et du site Web de DHL pour connaître leurs politiques et procédures individuelles.
Pour consulter notre politique d'expédition complète, cliquez ici.
Que puis-je faire si ma commande a été perdue ou volée ?
Que puis-je faire si ma commande a été perdue ou volée ?
COLIS PERDUS OU VOLÉS :
Attention : une fois votre commande remise au transporteur, celui-ci assume l'entière responsabilité de sa livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés une fois qu'ils sont en possession du transporteur. Pour tout problème de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. HIH Club n'est pas responsable des colis perdus ou volés.
Vérifiez vos informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez l'utiliser pour suivre votre envoi directement sur le site Web du transporteur. Parfois, des retards surviennent en raison de problèmes avec le transporteur.
Si votre colis est indiqué comme livré depuis un certain temps mais que vous ne parvenez pas à le localiser, il a peut-être été égaré ou volé. De même, si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée, votre colis peut être perdu pendant le transport.
Contactez le transporteur
Pour les colis volés ou perdus pendant le transport, contactez directement le transporteur avec vos informations de suivi pour obtenir de l'aide. Pour les commandes aux États-Unis, veuillez contacter UPS. Pour les envois au Canada ou en Europe, veuillez contacter DHL.
Veuillez consulter le FAQ sur les sites Web UPS et DHL pages pour leurs politiques et procédures individualisées.
Déposer une plainte
La plupart des transporteurs, y compris UPS et DHL, permettent aux clients de déposer une réclamation en cas de perte ou de vol de colis. Le transporteur peut exiger des documents tels qu'une preuve d'achat ou une description du contenu du colis.
Pour obtenir de l'aide ou des questions sur le dépôt d'une réclamation auprès du transporteur, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande à hello@hihclub.com .
Pour consulter notre politique d'expédition complète Cliquez ici.
Échanges et retours
Quelles sont vos politiques et critères pour retourner ou échanger un article ?
Quelles sont vos politiques et critères pour retourner ou échanger un article ?
EXIGENCES DE RETOUR
Les retours sont acceptés pour les articles éligibles dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Les articles éligibles sont des produits inutilisés dans leur état d'origine et en parfait état. Cela signifie qu'ils ne sont pas utilisés, ni portés et qu'ils portent les étiquettes attachées. Veuillez vous assurer que votre retour répond à ces critères avant de nous le renvoyer.
Veuillez noter que les articles en vente finale ne sont pas éligibles à un retour.
DÉMARRER UN RETOUR
Pour initier un retour, connectez-vous simplement à votre compte HIH Club ici et suivez les étapes guidées. Au cours du processus, vous pouvez sélectionner soit un crédit en magasin, soit un remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Une étiquette de retour gratuite vous sera envoyée par e-mail.
Emballez soigneusement votre retour et renvoyez-le-nous en utilisant l'étiquette de retour prépayée. Renvoyez votre retour dans les 7 jours suivant le début du retour. Dans la mesure du possible, veuillez renvoyer les articles dans leur emballage d'origine. Assurez-vous de conserver les informations de suivi de votre retour.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour et qu'il est dans son état d'origine, inutilisé. Une fois votre retour approuvé, nous traiterons rapidement votre remboursement sous la forme que vous avez sélectionnée lors du processus de retour (crédit en magasin ou remboursement). En fonction de votre carte de crédit ou de votre banque, les remboursements selon le mode de paiement d'origine peuvent prendre jusqu'à 30 jours.
Nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat agréable et sans problème. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre équipe d'assistance est à votre disposition par e-mail à l'adresse hello@hihclub.com .
Pour consulter notre politique complète de retour et de remboursement, cliquez ici.
Does HIH Club offer exchanges?
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At this time, HIH Club does not offer direct exchanges. If you’d like to exchange an item, please complete the return process and place a new order for the desired item. To initiate a return, Click Here and follow the guided steps. During the process, you can choose between store credit, which can be used toward your new item, or a refund to your original payment method. Store credit will be made available for immediate use after we inspect and approve your return. Depending on your credit card or bank, refunds to the original form of payment can take up to 30 days.
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Comment puis-je commencer un retour ou un échange en ligne ?
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Qui paie les frais de retour ?
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Chez HIH Club, nous offrons le retour gratuit. Si vous devez un jour effectuer un retour, c'est notre façon de rendre le processus aussi simple et sans stress que possible.
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Que puis-je faire si mon article arrive incomplet ou endommagé ?
Que puis-je faire si mon article arrive incomplet ou endommagé ?
COMMANDES INCOMPLÈTES OU ENDOMMAGÉES
Nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fluide. Cependant, si votre commande arrive endommagée ou incomplète, nous sommes là pour vous aider.
Si votre commande est endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@hihclub.com dès que possible, en indiquant votre numéro de commande et une photo claire de l'état de l'article.
Nous traitons les commandes endommagées au cas par cas et ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convient.
Si votre commande vous parvient incomplète, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@hihclub.com dès que possible. Veuillez inclure votre numéro de commande et nous indiquer les articles manquants. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
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Puis-je retourner un cadeau qui m'a été envoyé ?
Puis-je retourner un cadeau qui m'a été envoyé ?
Les articles offerts peuvent être retournés pour un crédit en magasin, à condition qu'ils répondent à nos critères de retour.
Veuillez noter que les retours de cadeaux ne sont éligibles qu'à un crédit en magasin.
Si vous souhaitez retourner un article reçu en cadeau, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@hihclub.com avec le numéro de commande et l'adresse de retour à utiliser pour l'étiquette de retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite par e-mail.
Veuillez emballer votre retour de manière sécurisée, en utilisant si possible l'emballage d'origine, et nous le renvoyer. Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous vous en informerons par e-mail et émettrons un crédit en magasin correspondant à la valeur de la commande.
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Informations sur le produit
Comment sont fabriqués vos produits ?
Comment sont fabriqués vos produits ?
Nous sommes fiers d'être une entreprise détenue et exploitée par des femmes basée à Newport Beach, en Californie. Tous nos produits sont soigneusement conçus par notre fondatrice Esther, qui crée avec amour chaque graphique, produit et impression sur tissu.
Chaque produit est imprimé, découpé et cousu à la main avec soin par nos talentueux amis du comté d'Orange. Une fois terminé, nous inspectons personnellement chaque article pour en vérifier la qualité et l'emballons avec amour dans notre bureau de garage à Newport Beach avant de vous l'envoyer !
Quelle est la meilleure façon de prendre soin des charmes de cornichon ?
Quelle est la meilleure façon de prendre soin des charmes de cornichon ?
Nos breloques cornichons sont conçues pour nécessiter peu d'entretien, grâce à leur fausse fourrure de haute qualité, qui ne nécessite aucun nettoyage. Pour conserver l'aspect optimal du matériel, il suffit de le polir ou de l'essuyer délicatement avec un chiffon en microfibre sec.
Si le nœud en satin est taché, nous vous recommandons de le nettoyer avec de l'eau tiède et du savon doux, puis de le laisser sécher complètement à l'air libre. Évitez de mouiller le matériel et ne lavez jamais la fausse fourrure ni ne placez le cornichon dans une machine à laver ou un sèche-linge. Avec un entretien approprié, votre breloque cornichon restera fabuleuse !
Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Le HIH Club propose des cartes cadeaux numériques ! Pour acheter une carte cadeau, cliquez ici.
La carte-cadeau étant numérique, elle sera envoyée par courrier électronique à l'adresse électronique utilisée lors du paiement.
Nous proposons actuellement des cartes-cadeaux de 50 $, 100 $, 150 $ et 200 $, 250 $ et 300 $. Si vous souhaitez acheter une carte-cadeau d'un montant personnalisé, veuillez envoyer un e-mail à hello@hihclub.com et nous serons heureux de vous aider.
Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un message cadeau au moment du paiement ?
Que se passe-t-il lorsque j'ajoute un message cadeau au moment du paiement ?
Lorsque vous ajoutez un message cadeau personnalisé au moment du paiement, il sera imprimé sur le bordereau d'expédition et inclus dans votre commande. C'est une façon réfléchie d'ajouter une touche personnelle lors de l'envoi d'un cadeau !
